PROGRAMA
Unidad 1. Relación cliente- proveedor
1.1 La calidad nos define
1.2 El contacto con el cliente
1.3 La inversión de la pirámide
1.4 Evaluación
Unidad 2. Gestionar y planificar la calidad
2.1 Gestionar y planificar la calidad
2.2 Herramientas para la mejora continuada
2.3 Evaluación
Unidad 3. La familia de normas ISO 9000
3.1 La norma ISO 9000 y su desarrollo
3.2 Las normas complementarias
3.3 El sistema de calidad
3.4 Evaluación
Unidad 4. Procesar y medir la calidad
4.1 Documentos y registros
4.2 Auditorías internas de calidad
4.3 Sistema de autoevaluación: el modelo EFQM
4.4 Evaluación
Programa de Teleformación
Unidad 5. Caso práctico
5.1 Datos generales de la empresa.
5.2 Análisis de la situación previa.
5.3 Decisión del procedimiento.
5.5 Implantación de las medidas.
5.6 Análisis de la situación posterior.
5.7 Links de interés.
5.8 Evaluación.
El programa incluye
UN MODULO DE ORIENTACION Y DESARROLLO DE LA CARRERA PROFESIONAL
El curso consta de un módulo de Orientación y desarrollo de la carrera profesional que resume
las características del mercado laboral indicando las tendencias actuales. También pretende
instruir al alumno en el modo de presentarse para optar a un nuevo trabajo o a un cambio de
empresa, cómo presentarse, hacer un Currículum Vitae, afrontar un test o saber como actuar
en una entrevista.
