ORIENTACIÓN AL USUARIO
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PROGRAMA
Capitulo 1: LA FIDELIZACION DE LOS CLIENTES: UNA NECESIDAD
La evolución del cliente o usuario
Cambio de roles en las compras familiares- Utilización de sistemas distintos de compras
- Evolución de las necesidades
- Envejecimiento de la población
- Cambios en la imagen tradicional de la familia.
La evolución del poder de la marca
- Incremento cuantitativo y cualitativo de la oferta
- Saturación progresiva de los mercados
- Quien no comunica con éxito
- Desmaterialización de los productos
- Pérdida del sentido del producto por si mismo
- Producto reflejo de la persona.
La evolución de los medios de comunicación
La evolución de los avances tecnológicos
La evolución de los sistemas actuales de ventas y distribución.
¿Qué es la fidelización de los clientes?
¿En qué se basa la política de fidelización?
Capitulo 2: DESARROLLO DE UN PROGRAMA DE FIDELIZACION DE LOS CLIENTES
La creación de una base de datos.
- Estructura recomendada en la Base de Datos -
- La fórmula de los agradecimientos.
- Las ventas complementarias y las ofertas especiales.
- La información puntual e interesada sobre los productos o servicios de la empresa.
- El material de contacto y presentación de la empresa.
- Las promociones muy vendedoras.
- Promoción a través del precio
- Promoción a través del producto
- Creación de un club de clientes.
- Las tarjetas personales de fidelización
- La creación de un boletín de noticias.
- La creación de una línea 900
Capitulo 3: DESARROLLO DE UN PROGRAMA DE RECUPERACIÓN DE ANTIGUOS CLIENTES
- Análisis en profundidad de las razones de pérdida de un cliente.
- Técnicas específicas de recuperación de clientes.
- Seis razones concretas de la pérdida de un cliente: Precio - Producto - Servicio - Tecnología - Organización - Vínculos Personales
PROGRAMA DE TELEFORMACION:
LA LOGÍSTICA EN LA EMPRESA
- Presentación
- El concepto de logística
- El proceso logístico
EL ALMACÉN- Presentación
- La gestión del almacén
- Las funciones del almacén
- Técnicas de almacenaje
- Métodos de almacenaje
EL PROCESO DE GESTIÓN DEL ALMACÉN
- Presentación
- La gestión de las entradas a almacén
- La gestión de las ubicaciones
- La gestión de la preparación de pedidos
- La gestión de las salidas de almacén
LOS MEDIOS A PONER EN PRÁCTICA
- Presentación
- Los medios informáticos
- Los medios materiales
ELEMENTOS DE MEJORA EN LA GESTIÓN DE ALMACÉN
- Presentación
- Calidad logística
- El cuadro de mando de la gestión del almacén
- Medidas rápidas para la mejora de la gestión del almacén
