ORIENTACIÓN AL USUARIO

PROGRAMA

OBJETIVOS Y BENEFICIOS DEL SERVICIO

ORIENTARSE HACIA EL CLIENTE

• Del producto al producto con servicio
• Características de la calidad de los servicios
• Necesidades de conocimiento de las expectativas de los clientes.

LA CALIDAD FUERA Y DENTRO DE LA EMPRESA

• Cliente externo
• Cliente interno.

REFERENCIAS CRUZADAS

• Servicio prestado
• Respaldo
• Atención Personalizada.

INICIAR EL CAMINO HACIA EL SERVICIO EXCELENTE

LA DIRECCIÓN

• Servicio a prestar por la empresa
• Imagen de la empresa
• Objetivos propuestos
• Estrategias
• Implicación del personal.

RECURSOS HUMANOS Y MATERIALES

• Necesidades de nuestros clientes
• Determinar los recursos necesarios
• Determinar las características
• Instalaciones
• Recursos operacionales
• Equipos.

LA COMUNICACIÓN

• Conocimientos adecuados de todo aquello relacionado con el cliente.

 DISEÑANDO EL SERVICIO EXCELENTE

LA ORGANIZACIÓN DEL SERVICIO

• Detección de necesidades
• Diseño del servicio
• Procedimientos
• Prestación de servicio
• Medición de resultados.

LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES

• La relación con los clientes

EL PROCESO DE PRESTACIÓN DE SERVICIO

• Proceso de comercialización
• Proceso de diseño
• Realización del trabajo.

LA MEJORA DEL SERVICIO

• Recogida y análisis de datos
• Utilización de métodos estadísticos
• Mejora de la calidad.

EL SISTEMA FORMAL DE CALIDAD

DOCUMENTOS Y REGISTROS DE LA CALIDAD

• Manual de calidad
• Plan de calidad
• Manual de procedimientos
• Registros de la calidad
• Control de la documentación.

AUDITORÍAS INTERNAS DE CALIDAD

• Planificación de auditorias internas de calidad.

PROGRAMA DE TELEFORMACION

LA LOGISTICA EN LA EMPRESA

• Presentación
• El concepto de logística
• El proceso logístico
  
  EL ALMACEN

• Presentación
• La gestión del almacén
• Las funciones del almacén
• Técnicas de almacenaje
• Métodos de almacenaje

EL PROCESO DE GESTION DEL ALMACEN

• Presentación
• La gestión de las entradas al almacén
• La gestión de las ubicaciones
• La gestión de la preparación de pedidos
• La gestión de las salidas de almacén

LOS MEDIOS A PONER EN PRACTICA

• Presentación
• Los medios informáticos
• Los medios materiales
  
  

  ELEMENTOS DE MEJORA EN LA GESTION DE ALMACEN

  Presentación
• Calidad logística
• El cuadro de mando de la gestión del almacén
• Medidas rápidas para la mejora de la gestión del almacén