ORIENTACIÓN AL USUARIO

PROGRAMA

Unidad 1. Relación cliente- proveedor

1.1 La calidad nos define

1.2 El contacto con el cliente

1.3 La inversión de la pirámide

1.4 Evaluación

Unidad 2. Gestionar y planificar la calidad

2.1 Gestionar y planificar la calidad

2.2 Herramientas para la mejora continuada

2.3 Evaluación

Unidad 3. La familia de normas ISO 9000

3.1 La norma ISO 9000 y su desarrollo

3.2 Las normas complementarias

3.3 El sistema de calidad

3.4 Evaluación

Unidad 4. Procesar y medir la calidad

4.1 Documentos y registros

4.2 Auditorías internas de calidad

4.3 Sistema de autoevaluación: el modelo EFQM

4.4 Caso práctico

4.5 Evaluación

El programa incluye:

UN MÓDULO DE PREVENCION DE RIESGOS LABORALES

El curso consta de un módulo que enseña al alumno el marco normativo en el que se
fundamenta en España la Prevención de Riesgos Laborales y señala los conceptos básicos de
esta materia: trabajo y salud, condiciones de trabajo, riesgos laborales, riesgo grave e
inminente y materialización de los riesgos.
Asimismo se explica la acción preventiva, identificación, análisis y evaluación de riesgos.
También se resumen los sistemas elementales de control de riesgos.