ORIENTACIÓN AL USUARIO

PROGRAMA

UNIDAD DIDACTICA 1:

• Capítulo 1: Los Procesos de Información

o Captación, pensamiento y transmisión de datos
o Dificultades que aparecen a la hora de informarse
o Gestionar la información. Búsqueda de utilidad
o Presentación de la información. Gráficos

• Capitulo 2: Las relaciones interpersonales

o La percepción y formación de impresiones
o El proceso de comunicación. El feef-back
o El conflicto en la comunicación
o Como mejorar la comunicación: Escucha activa. Asertividad
UNIDAD DIDACTICA 2:

• Capitulo 1: Fomento de la conducta productiva

o Que es y no es motivación. Diferentes modelos
o Orientación a la eficacia y satisfacción laboral
o Refuerzo y corrección de la conducta laboral
o La organización abierta al aprendizaje

• Capitulo 2: Desarrollo de Capacidades

o Gestión por competencias
o Evaluación del desempeño
o Desarrollo y Formación
o Polivalencia y rotación (Mentoring y Coaching)
UNIDAD DIDACTICA 3:

• Capitulo 1: Solucionando problemas

o Identificación de problemas
o Metodología de análisis y solución de problemas
o Contratos de cambio y planes de acción
o La creatividad y la innovación

• Capitulo 2: Decisiones profesionales

o Calidad y aceptabilidad de las decisiones
o Grados y Sistemas de participación
o Intervención y resistencia al cambio
o Indicadores de gestión
UNIDAD DIDACTICA 4:

• Capitulo 1: Liderazgo de equipos

o "Enfoque" de Gestión en la Dirección de personas y equipos
o Asunción diferencial de responsabilidad. Autocontrol
o Metodología de trabajo en equipo
o Negociación del rol

• Capitulo 2: Dirección por Objetivos

o Dirección y Planificación Estratégica
o El proceso de Dirección por Objetivos (D.P.O.)
o Planes de mejora de resultados
o Gestión de Proyectos
PROGRAMA PRESENCIAL CON CD-ROM INTERACTIVO
CD-ROM 1: LA DELEGACIÓN

• Ventajas e inconvenientes de la delegación
• La delegación
• Hacia una delegación eficaz
• La gestión del propio tiempo
• El plan personal de delegación y gestión del tiempo

CD-ROM 2: ANÁLISIS DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES

• Las reuniones como herramienta de gestión
• Metodología
• Técnicas de animación y participación en las reuniones

CD-ROM 3: COMUNICAR PARA MOTIVAR

• Principios comunicativos básicos aplicables a las habilidades directivas
• Herramientas y canales de comunicación en la empresa
• La transmisión de los mensajes: fondo y forma
• Escucha activa
• Situaciones conflictivas y asertividad

CD-ROM 4: HERRAMIENTA: UN PLAN PARA PRIORIZAR TAREAS

• A partir de una situación ficticia el alumno deberá identificar las claves para diseñar y

desarrollar un plan de para desarrollar un sistema de delegación y priorización de tareas: Entre
otros: identificar urgencias y no urgencias, trabajar en equipo, tareas ABC, delegar tareas,
transmitir confianza, sistema de control de tareas, etc.
Hay cuatro Cuestionarios que sirven de Evaluación de las Unidades Didácticas con preguntas
relacionadas con la teoría expuesta anteriormente.
El programa incluye:
UN MÓDULO DE PREVENCION DE RIESGOS LABORALES
El curso consta de un módulo que enseña al alumno el marco normativo en el que se
fundamenta en España la Prevención de Riesgos Laborales y señala los conceptos básicos de
esta materia: trabajo y salud, condiciones de trabajo, riesgos laborales, riesgo grave e
inminente y materialización de los riesgos.
Asimismo se explica la acción preventiva, identificación, análisis y evaluación de riesgos.
También se resumen los sistemas elementales de control de riesgos.